Hoe kunnen we de wachttijd voor de burger in de 112-keten minimaliseren? Deze vraag stond centraal bij de hackathon die door het Ministerie van JenV georganiseerd was in Soesterberg. In aanwezigheid van het Strategisch Meldkamer Beraad pitchten negen groepen deelnemers onder andere uit disciplines en ministeries hun ideeën die ze die dag uitwerkten. Het idee om direct door te verbinden naar de hulpdienst die onderweg is naar de melding was de grote winnaar.
Een aantal ideeën richtte zich op goede voorlichting over wanneer je 112 belt of niet. Dat was bijvoorbeeld educatie op basisscholen, scheiden van spoed en niet-spoed door middel van een telefoonnummer 111 met de slogan “111, we komen wel, maar niet meteen” en een app die mensen begeleidt het goede nummer te kiezen als ze hulpdiensten nodig hebben.
Direct doorverbinden naar hulpverlener onderweg
De winnende groep bedacht dat je de melder zo snel mogelijk kunt doorverbinden met de hulpverleners die onderweg zijn naar de melding. In het geval van bijvoorbeeld een reanimatie kan de hulpverlener onderweg de melder aanwijzingen geven en is de meldkamercentralist sneller beschikbaar voor de volgende melding. Daarnaast heeft de hulpverlener die ter plaatse komt direct en al vooraf contact met de melder. Dit biedt rust en vertrouwen bij de melder als de hulpverlener ter plaatse is.
Alle ingediende ideeën worden onderzocht.
