‘Ik breng verbinding tussen mensen. Met als doel het operationele meldkamerwerk af te stemmen op de LMS-organisatie’, aldus Jan Wouter Ruizendaal Liaison van meldkamer Oost-Nederland.
‘Dagelijks voer ik gesprekken over de kwaliteit van onze dienstverlening en de voorzieningen die we leveren. Gevraagd en ongevraagd geef ik advies over hoe het beter kan. Dat doe ik niet alleen in het MT van de meldkamer maar ook gewoon elke dag. Als er iets niet goed loopt, wordt er ook aan mij gevraagd hoe we het beter kunnen doen. Daarbij denk ik liever niet in korte termijn oplossingen maar in structurele verbeteringen.’
Met wie werk ik samen…
‘Het meeste ben ik op de meldkamer te vinden, daar spreek ik allerlei mensen: van MT-leden, operationeel specialisten tot beheerders. Met de collega’s van ons hoofdkantoor in Zeist heb ik een kort lijntje en één keer in de week komen de 11 Liaisons bij elkaar. We werken nauw met elkaar samen, informeren elkaar elke week over dingen die er lopen. Je moet toetsen of de behoefte voor het hele land geldt want op de meldkamer willen we zoveel mogelijk met dezelfde processen en systemen werken. Het kan niet zo zijn dat de politie in Apeldoorn iets anders heeft of doet dan in Drachten.’
Een dag uit…
‘Mijn dag verloopt erg gevarieerd. Zo heb ik vanochtend een gesprek gehad over sturingsinformatie, dat kan hier op de meldkamer nog verder doorontwikkeld worden. Ik zie dan kansen voor de meldkamer om dat toe te passen. Allereerst zoek ik een andere meldkamer op, in dit geval onze buddy in Noord-Nederland omdat ik weet dat zij dat goed op de rit hebben. Vervolgens breng ik de partijen met elkaar in verbinding zodat ze ervaringen kunnen delen. Op die manier probeer ik de boel in beweging te krijgen.’
Welke kwaliteiten heb je nodig…?
‘Waar je echt goed in moet zijn is het verbinden van mensen en het grotere geheel zien. Als Liaison zit je op de relatie en heb je een goed netwerk nodig. Het is belangrijk om de juiste feeling met het operationele meldkamerwerk te hebben en goed in verbinding te zijn met de collega’s die de technische/facilitaire voorzieningen leveren. We moeten de vertaalslag van een behoefte naar een voorziening kunnen maken. Qua ervaring is een ICT-achtergrond dan wel handig maar we zitten ook in de facilitaire hoek en kunnen leunen op veel collega’s met veel expertise. Het gaat er vooral om dat je je onderwerpen op hoofdlijnen eigen kunt maken.’
Waarom zou je deze baan willen…?
‘Als je dit leuk lijkt, zou ik je van harte willen uitnodigen om bij ons te komen solliciteren. LMS is een inspirerende werkomgeving waarbij je iets moois mag toevoegen aan de samenleving. Wij zorgen er met elkaar voor dat de hulpverlening zo goed als mogelijk wordt georganiseerd. Eigenlijk werk ik in dit domein voor mijzelf en mijn dierbaren. Hoe beter wij samenwerken hoe beter onze hulpverlening tot stand komt, je doet ertoe!’
